Цей документ містить інформацію про те, чому вкладення відсутнє або не надсилається через Microsoft Outlook і Microsoft Outlook Express. Це дві окремі програми, переконайтеся, що ви дотримуєтеся пропозицій щодо версії запущеної програми Outlook.

Примітка: Якщо вам потрібна допомога при відправленні вкладень, перегляньте наш спосіб надсилання вкладень або фотографій на сторінці електронної пошти. Якщо ви використовуєте поштовий клієнт, який не є Outlook, і не можете отримувати електронну пошту, див. Нашу статтю, я не можу отримувати вкладення електронної пошти.

Додаток занадто великий

Якщо вкладення файлу занадто велике (більше 20 МБ), файл може бути вилучений (виключений) з електронної пошти через політику вашого провайдера. Крім того, Outlook може мати обмеження на розмір вкладень. Для отримання додаткових відомостей про обмеження електронної пошти зверніться до свого провайдера або адміністратора мережі. Загалом, якщо вкладення перевищує 20 МБ, ми радимо скористатися службою обміну файлами, а не електронною поштою.

Порада. Останні версії Outlook підтримують вкладення до 20 МБ.

• Як я можу відправити велику вкладку через електронну пошту?

Проблеми з аутентифікацією Outlook

Якщо виникають проблеми з аутентифікацією облікового запису Outlook, це може спричинити проблеми без надсилання вкладень. Часто ці проблеми можна вирішити, вийшовши з системи, а потім увійшовши до Outlook. Виконайте наступні дії, щоб вийти з системи та увійти до свого облікового запису.

1. Закрийте всі відкриті вікна Microsoft Word, Microsoft Excel або Microsoft Outlook.
2. Відкрийте лише Microsoft Outlook.
3. Натисніть " Файл", " Обліковий запис служби" та " Вийти" .
4. Натисніть кнопку Так, щоб вийти, а потім закрийте Microsoft Outlook.
5. Відкрийте Microsoft Outlook і знову підпишіться на локальний обліковий запис або обліковий запис Microsoft.

Антивірусне захисту блокує вкладення

Якщо на комп'ютері інстальовано антивірусну програму, і виникають проблеми з відкриттям або переглядом вкладень, спробуйте тимчасово вимкнути антивірусне програмне забезпечення. (Після перевірки, чи це проблема, не забудьте повторно ввімкнути її!)

• Як вимкнути свою антивірусну програму в Windows?

Вимкніть надбудови Microsoft Outlook

Можливо, що надбудови Microsoft Outlook можуть викликати проблеми з вкладеннями. Вимкніть всі надбудови, виконавши наведені нижче дії.

1. Відкрийте Microsoft Outlook.
2. Натисніть Файл, Параметри, а потім Додатки
3. У розділі Керування натисніть надбудови COM .
4. Натисніть кнопку GO біля пункту Керування, а потім зніміть прапорці з усіх надбудов .

1. Після того, як все було вимкнено, натисніть Ok .
2. Закрийте Microsoft Outlook, а потім знову відкрийте Outlook, щоб перевірити, чи було вирішено проблему з вкладеннями.

Microsoft Outlook 2000 налаштовано на прийом файлів певного розміру

Microsoft Outlook 2000 і раніше можна налаштувати лише на прийом файлів певного розміру. Якщо ви намагаєтеся отримати великий файл, переконайтеся, що цю функцію не було ввімкнено, виконавши наведені нижче дії.

1. Відкрийте Outlook.
2. Натисніть Інструменти .
3. Натисніть Опції .
4. Перейдіть на вкладку Доставка пошти .
5. У розділі Доставка пошти перевірте, чи не встановлено прапорець "Не завантажувати повідомлення розміром більше, ніж xxx KB".

Провайдер або постачальник електронної пошти видаляє вкладення

У деяких випадках постачальник послуг Інтернету або постачальник послуг електронної пошти сканує вхідні повідомлення електронної пошти та вкладення, а також автоматично видаляє повідомлення електронної пошти, якщо вважає вкладення небезпечним. Ваш провайдер може також не доставити вашу електронну пошту, якщо ви перевищуєте квоту дискового простору або смуги пропускання. Зверніться до свого постачальника послуг Інтернету, щоб переконатися, що електронна пошта не видаляється через обмеження даних на обліковому записі служби.

• Як я можу відправити велику вкладку через електронну пошту?

Щоб визначити, чи є це причиною вашої проблеми, потрібно звернутися до свого постачальника послуг Інтернету або до постачальника послуг електронної пошти. Альтернативним рішенням цієї рекомендації є налаштування безкоштовного облікового запису веб-пошти та спробу отримати вкладення через адресу веб-пошти.

Microsoft Outlook Express блокує вкладення

За замовчуванням Microsoft Outlook Express налаштовує блокування деяких вкладень, наприклад файлів .exe та інших виконуваних файлів, які Microsoft вважає небезпечними. Незважаючи на те, що цю функцію можна вимкнути, пропонуємо залишити її ввімкненою, якщо використовується Outlook Express. Якщо ви хочете відправити виконуваний файл через електронну пошту, стисніть файл.

Для користувачів, які знають про потенційні ризики прийняття виконуваних файлів і хочуть вимкнути цю функцію, виконайте такі дії.

1. Відкрийте Outlook Express.
2. Натисніть Інструменти .
3. Натисніть Опції .
4. Перейдіть на вкладку Безпека .
5. У вікні "Безпека" в розділі Захист від вірусу зніміть прапорець "Не дозволяти вкладення зберігати або відкривати, які потенційно можуть бути вірусом".
6. Натисніть ОК.

Нижче наведено список розширень файлів, які компанія Microsoft вважає небезпечною, коли надсилається електронною поштою.

 .ad, .adp, .crt, .ins, .mdb, .mde, .msc, .msp, .sct, .shb, .vb, .wsc, .wsf, .cpl, .shs, .vsd, .vst .vs, .vsw, .asp, .bas, .chm, .cd, .com, .exe, .hlp, .hta, .inf, .sp, .js, .jse, .lnk, . MSI, .mst, .pcd, .pif, .reg, .scr, .url, .vbe, .vbs, .ws і .wsh. 

Додаткову інформацію про кожне з розширень файлів див. На сторінці розширень файлів.