Порада: Перед тим, як усунути несправність апаратного та програмного забезпечення модему, переконайтеся, що модем правильно підключений.
Перевірте модем у диспетчері пристроїв
У Диспетчері пристроїв переконайтеся, що в списку немає інших пристроїв. Якщо перелічені інші пристрої, натисніть кнопку + іншими пристроями та видаліть усі периферійні пристрої в категорії, виділивши та натиснувши кнопку видалити. Причина їх вилучення полягає в тому, що інші пристрої, перелічені в Менеджері пристроїв, викликають проблеми з іншими робочими пристроями, наприклад модемом.
Якщо немає інших пристроїв або вони були видалені, натисніть кнопку + біля модему, якщо немає, перейдіть до наступного абзацу. Переконайтеся, що під модемами вказано лише один модем. Якщо у вас більше одного модему, видаліть усі модеми, перелічені в цій категорії, і перезавантажте комп'ютер. Якщо у вас є правильний модем, зазначений під модемами, переконайтеся, що немає ! (конфлікти) або X (відключені пристрої).
Перевірте правильність переліку портів. Під портами перевірте, чи на комп'ютері встановлено правильний порт зв'язку. Щоб перевірити, натисніть кнопку + поруч із Порти (COM & LPT) і перевірте, що в списку принаймні COM1.
Якщо порт зв'язку (COM1) відсутній, встановіть порт зв'язку.
Якщо модем присутній у Менеджері пристроїв, але має конфлікт, зверніться до сторінки Диспетчер пристроїв, щоб дізнатися, як вирішити цей конфлікт.
Якщо кожен із зазначених вище кроків виглядає нормальним, перейдіть до наступного абзацу. Якщо ви видалили або внесли будь-які зміни, перезавантажте комп'ютер, щоб Windows могла повторно ініціалізувати пристрої.
Запустіть додаткову інформацію про модем
Перш ніж виконувати наведені нижче рекомендації, переконайтеся, що всі наведені вище кроки були завершені або перевірені.
Якщо диспетчер пристроїв виглядає нормально, запустіть "Додаткова інформація" на модемі, натиснувши Пуск, Параметри, Панель керування. У панелі керування двічі клацніть на модемах.
У модемах натисніть вкладку Діагностика.
На вкладці Діагностика спочатку переконайтеся, що модем встановлений на правильному порту. Якщо це видається правильним, виділіть порт, на якому встановлено модем, і натисніть кнопку "Додаткова інформація ...".
Це повинно викликати екран, що надає додаткову інформацію про модем комп'ютера (ви повинні побачити кілька команд і відповідей ATI). Якщо це можна зробити, перейдіть до наступного розділу.
Порада. Якщо з'являється повідомлення про помилку або ви не бачите команд і відповідей, спробуйте закрити інші запущені програми. Якщо натиснути і утримувати клавіші Ctrl, Alt і Del на клавіатурі, можна отримати доступ до диспетчера завдань. У Диспетчері завдань на вкладці Програми можна виділити окремі програми, натиснувши їх імена, і закрити їх за допомогою кнопки Завершити завдання. Закрийте все, окрім Explorer і systray, перш ніж продовжити.
Після закриття інших програм знову запустіть "Додаткова інформація ...". Якщо це вирішить вашу проблему, це гарна можливість, що у вас є додаток у фоновому режимі, що викликає модем не набирати. Запобігти завантаженню цієї програми. Зазвичай програми, які викликають цю проблему, є програмами, такими як програмне забезпечення для факсів або інше програмне забезпечення для зв'язку.
Якщо ви продовжуєте отримувати ті ж самі помилки або повідомлення про помилки, поверніться до диспетчера пристроїв, видаліть усі модеми та перезавантажте комп'ютер. Якщо це автоматично перевстановить ваш модем, запустіть додаткову інформацію та перевірте, чи це вирішить проблему. Якщо це не допомогло вирішити проблему, перевірте в налаштуваннях CMOS, що ваші комунікаційні або COM порти правильно налаштовані та не вимкнено. Нарешті, якщо ви продовжуєте отримувати ті ж самі проблеми, рекомендуємо звернутися до свого комп'ютера або виробника модему для додаткової підтримки або заміни.
Все вище вказане працює або виглядає нормально, але модем не набирає
Якщо ви можете успішно запустити додаткову інформацію, але все ще виникають труднощі з підключенням до вашого провайдера (постачальника послуг Інтернету), переконайтеся, що на комп'ютері не увімкнено функцію очікування виклику.
Нарешті, для тестування модему можна підключитися до локального або міжміського BBS. Для цього виконайте наведені нижче інструкції.
- Натисніть Пуск, Програми, Аксесуари, Hyper Terminal або
Пуск, програми, аксесуари, комунікації, гіпертермінал.
- У вікні Hyper Terminal двічі клацніть Hypertrm.
- Як тип імені тесту і натисніть кнопку ОК.
- Введіть код місцевості BBS у випадку міжміського та телефонного номерів.
- Натисніть циферблат, щоб набрати BBS.
Якщо ви не можете підключитися до BBS, радимо звернутися до виробника комп'ютера або модему.