Примітка. Цей документ призначений для людей, які отримали вкладення електронною поштою, але не можуть його відкрити. Якщо вкладення відсутнє або недоступне, перегляньте нашу сторінку довідки з вкладеннями електронної пошти.
Нерозпізнаний формат файлу
Однією з найпоширеніших причин, чому не вдається відкрити вкладення електронної пошти, є те, що на комп'ютері немає встановленої програми, щоб розпізнати формат файлу. Наприклад, якщо хтось надсилає вам файл зображення .PSD і у вас немає програми Adobe Photoshop або іншої програми, яка підтримує цей формат файлу, її не можна відкрити.
У цій ситуації ми рекомендуємо відправнику зберегти файл як інший формат, який підтримує ваш комп'ютер, і повторно надіслати його як формат файлу. Якщо ви вважаєте, що часто збираєтеся працювати з цим типом файлового формату, вам слід встановити програму або програму перегляду на комп'ютері, який підтримує формат файлу. Нижче наведено перелік деяких з найбільш поширених форматів файлів, які надсилаються по електронній пошті, їх розширення файлів і програм, які використовуються для відкриття цих файлів.
| Тип файлу | Розширення | Опис |
|---|---|---|
| Документ | .doc або .docx | Документи Microsoft Word можна відкрити за допомогою Microsoft Word, OpenOffice Writer або Документів Google. |
| Файл Adobe PDF, відкритий за допомогою програми Adobe Acrobat або PDF Reader. | ||
| Електронна таблиця | .xls або .xlsx | Електронну таблицю Microsoft Excel, яку можна відкрити за допомогою Microsoft Excel, OpenOffice Calc або Google Sheets. |
| Базове зображення | .gif, .jpg, .jpeg, .png | Ці основні формати зображень широко використовуються і можуть бути відкриті і переглянуті кожним редактором зображень або переглядачем. |
| Стиснутий файл | .zip, .rar, .z | Стиснутий файл, який необхідно розпакувати, перш ніж файли, що містяться у файлі, можна переглянути. |
| Bitmap | .bmp | Windows Bitmap зображення, яке в основному відкривається в Microsoft Paint і може бути відкрито з багатьма, але не всіма редакторами зображень. |
| Фільм | .avi, .mov, .wmv, .mp4, .mpeg | Файли відеофайлів, які потребують сумісної програми мультимедійного програвача. |
| Аудіо | .mp3 | Аудіофайл MP3. |
| Виконувана | .exe, .com | Виконуваний файл, який запускає інсталяцію програми. Будьте обережні, щоб будь-який виконуваний файл надсилався по електронній пошті, оскільки це основний спосіб розповсюдження вірусів через електронну пошту. |
| HTML | .html, .htm | Файл HTML. Наприклад, веб-сторінка може бути надіслана як вкладення електронною поштою. |
Неправильна асоціація файлів або проблема з програмою
Наприклад, скажімо, ви хочете переглянути PDF-документ. Багато сучасних веб-браузерів пропонують власний переглядач PDF-файлів, але цей PDF-файл є вкладенням, надісланим електронною поштою від надійного відправника. Однак у вас не встановлено програму перегляду PDF, наприклад Acrobat.
Замість того, щоб намагатися відкрити вкладення безпосередньо з клієнта електронної пошти, збережіть вкладення на свій комп'ютер (наприклад, збережіть його на робочому столі). Потім клацніть файл правою кнопкою миші і в розділі Відкрити за допомогою виберіть іншу програму, щоб відкрити файл. Якщо це працює, і ви хочете, щоб програма завжди відкривала цей тип файлів, клацніть файл правою кнопкою миші і в розділі Відкрити за допомогою виберіть іншу програму. Установіть прапорець Завжди використовувати цю програму, щоб відкрити та вибрати програму, яку потрібно використовувати, і натисніть кнопку Гаразд.
Стиснутий файл
- Як витягти або розпакувати стиснутий файл.
Антивірусна програма запобігає
Якщо на комп'ютері інстальовано антивірусну програму, переконайтеся, що вона не викликає проблем із вкладеннями, тимчасово вимкнувши антивірус.
- Як вимкнути свою антивірусну програму в Windows?
Відправник має комп'ютер Apple і у вас є комп'ютер
Якщо відправник електронної пошти використовує комп'ютер Mac, але їхні прикріплені файли не збережені у сумісному з Windows форматі, можливо, не вдасться відкрити вкладення. Переконайтеся, що відправник електронної пошти знає, що ви використовуєте Windows, якщо вони надсилають вам вкладення.
Надбудови Outlook
Якщо ви використовуєте Microsoft Outlook і не вдається відкрити вкладення, переконайтеся, що надбудова не викликає проблеми. Ви можете вимкнути всі надбудови в Outlook, виконавши наведені нижче дії.
- Відкрийте Microsoft Outlook.
- Натисніть Файл, Параметри, а потім Додатки
- У розділі Керування натисніть надбудови COM .
- Натисніть кнопку GO біля пункту Керування, а потім зніміть прапорці з усіх надбудов.
- Після того, як все буде вимкнено, натисніть ОК .
- Закрийте Microsoft Outlook, а потім знову відкрийте Outlook, щоб перевірити, чи вирішено проблему.
Пошкоджений файл
Якщо жодна з наведених вище пропозицій не допомогла визначити або виправити цю проблему, можливо, що отримане вкладення пошкоджено. Відповідь на електронний лист з проханням відправника перевірити, що вкладення працює на своєму комп'ютері та створити нову електронну пошту та вкладення.