Основні несправності мережі

Через різноманітність мережевого обладнання, мережевих конфігурацій, операційних систем і установок не всі наведені нижче відомості можуть застосовуватися до вашої мережі або операційної системи.

Примітка. Ми не можемо допомогти вам з проблемами мережі через невідомий пароль або невідомі налаштування провайдера, оскільки ми не маємо способу перевірки або визначення цієї інформації.

Ресурси адаптера

Переконайтеся, що мережний адаптер встановлено належним чином і виявлено комп'ютером без конфліктів. У Microsoft Windows відкрийте диспетчер пристроїв та перевірте, чи немає помилок. "Мережні адаптери" повинні бути присутніми для кожного мережевого адаптера, встановленого на комп'ютері, подібно до прикладу праворуч.

Якщо конфлікти існують або мережний адаптер виявлено як "Інший пристрій", мережева карта, ймовірно, не була належним чином встановлена ​​на комп'ютері. Спробуйте дозволити Windows повторно виявити та встановити мережеву карту, видаливши мережевий адаптер та інші пристрої конфлікту з диспетчера пристроїв, а потім перезавантаживши комп'ютер. Якщо Windows повторно виявить карту, але не знайде драйвери, завантажте останні драйвери мережевих карток з веб-сайту виробника комп'ютера або на веб-сайті виробника мережевих карток.

Перевірте з'єднання

Дротова мережа

Якщо це дротова мережа, переконайтеся, що мережний кабель правильно підключений, і переконайтеся, що світлодіоди поруч із мережним роз'ємом світиться належним чином. Наприклад, мережева карта з зеленим світлодіодним індикатором або світлом зазвичай вказує на те, що картка або підключена, або приймає сигнал. Якщо блимає зелене світло, це є ознакою відправлення або отримання даних. Зображення праворуч є прикладом порту LAN з двома світлодіодними індикаторами поруч з портом RJ-45. За допомогою цього порту світиться один світлодіод, якщо він підключений належним чином, а один буде спалахнути при передачі даних.

Якщо індикатори не світяться або індикатори світяться оранжевим або червоним кольором, картка може бути поганою, неправильно під'єднаною або може не отримувати сигнал з мережі. Якщо ви перебуваєте в невеликій або локальній мережі і маєте можливість перевірити концентратор, комутатор або маршрутизатор, перевірте, чи кабелі підключені належним чином і чи має живлення. Якщо після перевірки з'єднання світлодіодні індикатори з'являються погано, мережевий адаптер, порт або кабель можуть бути несправними.

Бездротова мережа

Якщо ви використовуєте ноутбук з бездротовою мережею, шукайте кнопку Wi-Fi для ноутбука та переконайтеся, що вона ввімкнена. Багато ноутбуків мають кнопку Wi-Fi, яка дозволяє вмикати та вимикати бездротову мережу. Кнопка Wi-Fi часто розташована над клавіатурою або на передній частині ноутбука, але також може бути інтегрована з клавішею F. Зображення праворуч є прикладами кнопки Wi-Fi і індикатора Wi-Fi на клавіші F, які включені.

Якщо кнопка ввімкнена, переконайтеся, що ви використовуєте правильну точку доступу Wi-Fi, клацнувши правою кнопкою миші на значку "Мережа" в області сповіщень Windows і натиснувши "Підключитися до мережі". Як правило, мережа з найсильнішим з'єднанням (більшість барів) буде вашим бездротовим маршрутизатором.

Нарешті, під час підключення до більшості бездротових мереж потрібно ввести відповідний пароль SSID для підключення до мережі. Якщо введено неправильний пароль, ви не зможете отримати доступ до мережі.

Функціональність адаптера

Переконайтеся, що мережна карта здатна самостійно пинговувати за допомогою команди ping. Користувачі Windows можуть пингувати комп'ютер з командного рядка Windows. Користувачі Unix і Linux можуть пингувати з оболонки.

Щоб провести тестування картки або локального хоста, введіть одну з наступних команд:

 ping 127.0.0.1 

або

 ping localhost 

Виконання будь-якої з наведених вище команд має отримати відповіді від мережевої карти. Якщо ви отримали повідомлення про помилку або передача не вдалася, мережева карта фізично не встановлена ​​на комп'ютері правильно, чи встановлені неправильні або застарілі драйвери або є несправними.

Переконайтеся, що мережева карта фізично встановлена ​​на комп'ютері, видаливши її та знову вставивши її. Ознайомтеся з веб-сайтом виробника мережевих карток, щоб знайти останні драйвери та встановити ці драйвери. Якщо мережна карта несправна, її потрібно замінити.

Підключіться до маршрутизатора

Якщо всі перелічені вище кроки були перевірені, а в мережі є маршрутизатор, переконайтеся, що комп'ютер може підключитися до маршрутизатора, виконавши наведені нижче команди.

Визначте адресу маршрутизатора

Використовуючи команду ipconfig (або команду ifconfig для Linux), визначте адресу маршрутизатора, переглянувши адресу шлюзу. Нижче наведені кроки для користувачів Microsoft Windows. Користувачі Linux можуть замінити ipconfig для ifconfig.

 Адаптер локальної мережі Ethernet: підключення до DNS-суфікса. : computerhope.com. IP-адреса. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.103 Маска підмережі. . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Шлюз за замовчуванням. . . . . . . . . : 192.168.1.1 

Шлюз за промовчанням - це адреса вашого маршрутизатора. Більшість домашніх маршрутизаторів мають адресу шлюзу, що починається з 192.168, подібно до вказаної вище адреси. Припускаючи, що адреса шлюзу є 192.168.1.1, спробуйте пінгувати маршрутизатор, щоб дізнатися, чи може він надсилати та отримувати інформацію, виконавши наступну команду.

 ping 192.168.1.1 

Якщо ви отримаєте відповіді від маршрутизатора, зв'язок між вашим маршрутизатором і комп'ютером хороший, і ви можете перейти до наступного кроку.

Якщо від маршрутизатора не отримано жодних відповідей, маршрутизатор не налаштовано належним чином, або ваше з'єднання між маршрутизатором і комп'ютером неправильне. Перезавантажте маршрутизатор, щоб переконатися, що він не є проблемою у маршрутизаторі, виконавши наведені нижче дії.

  1. Вимкніть живлення комп'ютера та вимкніть його.
  2. Відключіть живлення від маршрутизатора та кабельного модему або модему DSL.
  3. Залиште кабелі живлення відключеними на 10-15 секунд, а потім знову підключіть модем і маршрутизатор.
  4. Нарешті, знову ввімкніть комп'ютер і повторіть цей крок, щоб дізнатися, чи можна пінгувати маршрутизатором.

Якщо у вас є безпроводова мережа, і ви не можете провести тестування бездротового маршрутизатора за допомогою описаних вище кроків, знову вимкніть комп'ютер. Підключіть комп'ютер безпосередньо до маршрутизатора за допомогою кабелю Ethernet. Якщо це не спрацює, зверніться до виробника маршрутизатора для додаткової підтримки або заміни.

Брандмауер

Якщо у вашій комп'ютерній мережі використовується брандмауер, переконайтеся, що всі необхідні порти відкриті, особливо порт 80, який є портом HTTP. Якщо можливо, відключіть програмне забезпечення брандмауера або від'єднайте комп'ютер від брандмауера, щоб переконатися, що він не викликає проблем із мережею.

Інтернет не працює

Якщо ви в змозі пінгувати на маршрутизатор, але все ще не можете підключитися до Інтернету, маршрутизатор неправильно налаштований або постачальник послуг Інтернету має проблеми.

Примітка: Деякі провайдери, такі як Comcast, вимагають встановлення спеціального програмного забезпечення. Переконайтеся, що будь-яке програмне забезпечення, що входить до модема або інше обладнання, було встановлено принаймні на одному комп'ютері, якщо ви налаштовуєте нове підключення до Інтернету.

Якщо ваш Інтернет працює, але нещодавно перестав працювати, дайте йому декілька хвилин, щоб переконатися, що це не тимчасовий викид. Якщо після декількох хвилин виникають проблеми, і ви ще не відключили живлення від маршрутизатора та модема, виконайте наведені нижче дії.

  1. Вимкніть живлення комп'ютера та вимкніть його.
  2. Від'єднайте кабель живлення від маршрутизатора та кабельного модему або модему DSL.
  3. Залишіть кабелі живлення на 10-15 секунд, знову підключіть модем, а потім знову підключіть маршрутизатор.
  4. Нарешті, увімкніть комп'ютер і перевірте, чи можете ви пропустити маршрутизатор.

Якщо після виконання вищезазначених кроків Інтернет все ще не працює, відкрийте командний рядок Windows і виконайте наступну команду.

 ping google.com 

Виконання вищевказаної команди має отримати відповідь від Google. Якщо ви отримали відповідь, це свідчить про те, що Інтернет працює, але ви можете зіткнутися з проблемою з Інтернет-браузером, який ви використовуєте для перегляду Інтернету. Спробуйте інший веб-переглядач, наприклад Firefox або Chrome.

Якщо ви не отримуєте відповіді від Google, ваш маршрутизатор або модем не доходять до Інтернету. Якщо у вас є маршрутизатор, переконайтеся, що маршрутизатор увімкнено DHCP і що адреса WAN або шлюзу є належною адресою провайдера.

Нарешті, якщо спроба вищезгаданих кроків не допомогла, зверніться до свого постачальника послуг Інтернету, щоб переконатися, що немає жодних проблем і допоможе вам у подальшому з будь-якими спеціальними конфігураціями.

Додаткове усунення несправностей

Іншим методом визначення мережевих проблем є використання команди tracert, якщо ви є користувачем Windows або командою traceroute, якщо ви є користувачем Linux або Unix. Ця команда надає огляд кожного з пристроїв (маршрутизаторів), які пакет переміщує (переходи) по мережі. Це також може дати вам уявлення про те, де існує проблема у вашій мережі або поза мережею.

Щоб скористатися цією командою, ви повинні бути в командному рядку і ввести одну з наступних команд, залежно від операційної системи.

 tracert google.com 

або

 traceroute google.com 

У разі успіху слід починати бачити кожен стрибок між комп'ютером і мережевими пристроями. Коли підключення завершиться невдало, визначте, який пристрій викликає проблему, переглянувши довідку traceroute.